意大利品牌antoniolupi 立柱盆（图源酬酢平台）
封面新闻记者杨芮雯 图片由受访者提供
8 月 5 日，家住上海的马女士向封面新闻记者反应，她于昨年通过上海土产货经销商购买了一台意大利知名厨卫品牌 antoniolupi 的立柱盆（功能为洗手台），价值 79500 元。到货时，马女士发现洗手池内有少许污渍，使用一个月后，污渍愈发显豁，严重影响了使用体验。于是马女士向商家提议了换货肯求，对方以“此风景属于材质的正常视觉特质”为由，于今未予受理。
涉事商家向记者解说，马女士购买的这款洗手台为手工浇注成型，“属于奢华类的台盆”，产品能干筹算感，材质较为“娇嫩”，需要全心呵护。“就像香奈儿的穿着一样，弗成（像泛泛穿着一样）水洗，有的客户以致买且归王人舍不得使用。”
对此，马女士暗意难以接受：“我购买的是居品，而非艺术品。即便再能干筹算感，也应当兼顾质地和实用性。”她暗意，如若问题无法妥善处分，将向相干部门发起投诉维权。
铺张者：
仅使用一个月
七万元高奢洗手池越洗越丑
昨年4月，上海市民马女士在谋划新家装修时，通过上海富淞建材有限公司购买了一款意大利AntonioLupi的树脂立柱盆（其功能为洗手池），商品价钱为79500元，其中立柱盆58000元，立柱龙头21500元。
商品信息
记者搜索贵府发现，该品牌作为意大利高端卫浴的代表，被称为“卫浴界的爱马仕”，其产品以独有筹算受到市集怜惜。
而马女士购买型号为“ASTROW”的这款立柱盆收受的材料为“Cristalmood”的专有复合材料，这种材料是一种篡改的半透明树脂，具有细小、通透的特质。从像片来看，该立柱盆呈现出迷东说念主的半透明后果，底部的打光筹算让举座光影感所有这个词，兼具艺术和赛博一又克立场。
协议
马女士自述，商品发来时是施工公司代为签收，比及认真入住后她才发现立柱盆树脂涂层里面有一丝黄玄色的污迹，但由于并不显豁便并未介意。而出乎她预念念的是，在使用了近一个月的时刻后，发现泛黄的面孔越来越显豁还有发黑的趋势，况且该污渍无法撤废。由于产品自己底部打灯的筹算，污渍的存在更是被放大，严重影响举座好意思感和使用体验。
马密斯投诉高奢洗手池使用一个月污渍显豁
“我这是放在客卫空间里供来宾使用的，看起来脏兮兮的像什么话？”
于是，马女士向商家发起了换货肯求，责任主说念主员上门查验后回复称，所发货品在出产及质地死心智商中未发现任何异常或制造劣势。商家通过书面解说，由于产品所用的Cristalmood是一种手工浇注成型的独有材质，制品中面孔的发扬可能因光泽条件（天然光或东说念主工光）、装置位置等身分的不同而呈现出高明变化，商家以为“这种风景属于材质的正常视觉特质，而非质地问题”。从而无法接受马女士投诉的主义。
商家回话：特殊材质较为“娇嫩”
有客户买回家舍不得用
数次相似无果后，马女士向封面新闻“云投诉”平台反应了这一问题。8月5日，记者拨打了商品协议上的商家酌量东说念主电话。对方暗意我方已于一年前往职，但从语言中仍对马女士的订单有所印象。
该酌量东说念主称，马女士未在成绩时发现污渍并拒却收受，而一个月的时刻昭着照旧跳跃了两边协议中商定的“成绩2日内向卖方提议异议”的保险条件。因此，商家怀疑马女士对于产品自己存在缺点的主义真的凿性。
对于马女士所反应的“一个月使用下来，缺点越来越显豁，问题越来越多”的情况，该酌量东说念主解说称，台盆所用的树脂材质自己较为“娇嫩”，需要全心呵护。她暗意，此前已明确见告客户，这是一款奢华类的台盆，使用时要很是防备，很容易刮伤并渗入污渍。她例如说：“这个东西就跟香奈儿穿着一样，弗成像泛泛穿着那样去水洗。为了达到好意思不雅后果，才采取了这种材料，弗成像使用泛泛陶瓷台盆那样去使用它。”她还提到，此前有客户以致买且归行动遮挡，舍不得使用。
“居品说到底亦然拿来使用的，到底是居品伺候东说念主如故东说念主伺候居品？”对于商家的解说，马女士并不招供，在她看来，我方买的是居品而非艺术品，即便再能干筹算感，也应当兼顾质地和实用性。
讼师说法：
铺张者有权要求换货
材质特殊也快乐担质地保证
商家的回复是否合理？马女士的换货诉求是否应当取得复旧？记者随后商讨了陕西恒达讼师事务所高档联合东说念主、知名公益讼师赵善良。
他以为，笔据《铺张者权益保护法》第二十四条限定，规划者提供的商品大略办事不合适质地要求的，铺张者不错依照国度限定、当事东说念主商定退货，大略要求规划者实践更换、修理等义务。莫得国度限定和当事东说念主商定的，铺张者不错自收到商品之日起七日内退货；七日后合适法定销毁协议条件的，铺张者不错实时退货，不合适法定销毁协议条件的，不错要求规划者实践更换、修理等义务 。
赵善良指出，具体到时代件，商家以马女士未立即退货及产品材质特殊为由拒却换货，情理不建造。率先，天然马女士成绩时发现少许污渍未介意，但使用一个月后污渍愈发显豁，严重影响使用体验，这标明商品存在质地问题，弗成因马女士成绩时未立即退货，就抢夺后来续因质地问题要求换货的权益。其次，弗成以材质特殊为由，辞退其对产品快乐担的质地保证连累。
“即使是奢华，也应合适基本的质地标准和使用要求，若因材质特殊就无法正常使用，有违铺张者购买商品用于正常使用的初志，不合适自制来往原则。”
赵善良暗意，鉴于以上事实和情理，马女士的诉求理当取得复旧，马女士有权要求商家换货，商家拒却换货属于《铺张者权益保护法》第五十六条限定的“抵铺张者提议的修理、重作、更换、退货、补足商品数目、退还货款和办事用度大略补偿耗损的要求，非凡拖延大略颠倒拒却的”情形，可能濒临行政处罚。据此，马女士可向市集监管部门投诉，由市集监管部门赐与行政处罚；与此同期，马女士亦可通过诉讼等道路爱戴我方的正当权益。
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